Мы обновили логику обработки первых сообщений, которые поступают в МИС из внешних интеграций.
Теперь в программе автоматически определяется канал коммуникации при первом обращении пациента. Выбранный канал используется для дальнейшей отправки сообщений пациенту.
Что это значит?
Если пациент впервые написал через подключённую интеграцию, система автоматически определит нужный канал и сохранит его в диалоге. Дальше все сообщения будут идти по выбранному маршруту.
Что изменилось
Обновление обеспечивает следующие изменения:
- первое сообщение из интеграции автоматически привязывается к нужному каналу;
- ранее назначенный канал не перезаписывается;
- канал коммуникации выбирается по умолчанию;
- администратор ведёт диалог в правильном источнике;
- снижается риск потери обращения на первом этапе коммуникации.
Если канал по умолчанию не настроен, система обработает ситуацию предсказуемо: использует системный сценарий с автоматическим определением канала или зафиксирует предупреждение для проверки настроек.
Важно: сценарий работает только для первого сообщения, полученного от клиента из интеграции.
Таким образом, обновление помогает клинике точнее выстраивать коммуникацию с пациентом: от первого сообщения до дальнейших действий.
Новый сценарий уже доступен пользователям Future IT Dent.
