Лояльность Care 360
Программа лояльности
для стоматологий

Future Care 360 помогает клинике сопровождать пациента на каждом этапе лечения и мягко переводить его к следующему медицинскому этапу.

Когда пациент проходит процедуру удаления зуба, система автоматически фиксирует это событие в Future IT Dent и запускает специальный сценарий коммуникации.

Через некоторое время после удаления пациент получает персональное сообщение от клиники:
«После удаления зуба важно своевременно восстановить его, чтобы сохранить правильную нагрузку на остальные зубы и предотвратить смещение зубного ряда.»

Пациенту предлагается записаться на консультацию по восстановлению зуба и выбрать персональный бонус.

На экране — три кнопки:

• 30% на профессиональную гигиену
• Индивидуальная скидка на лечение
• 3000 бонусов на лечение

После выбора бонуса информация автоматически передаётся в систему Future IT Dent — администратор или координатор лечения видит интерес пациента и может предложить удобное время для консультации.

Предложение действует ограниченное время, что помогает пациенту быстрее принять решение о дальнейшем лечении.

Усиление принятия решения
Мы дополнительно усилили этот сценарий для пациентов после удаления зуба.

Система не просто отправляет напоминание, а помогает пациенту понять важность восстановления зуба и сделать следующий шаг — записаться на консультацию по имплантации.

Такой формат коммуникации повышает вовлечённость пациента и значительно увеличивает конверсию удаления в имплантацию, а клиника получает рост комплексных планов лечения и выручки без дополнительных затрат на рекламу.

Усиленный возврат «спящих» пациентов
Приглашение пациента на профилактический осмотр

Future Care 360 помогает клинике заботиться о пациентах не только во время лечения, но и после завершения курса.

Когда после последнего визита пациента проходит некоторое время (например, около 6 месяцев), система автоматически отправляет персональное приглашение на профилактический осмотр.

Пациент получает интерактивное сообщение от клиники:
«Приглашаем вас на профилактический осмотр»

В сообщении пациенту предлагается выбрать персональный бонус при записи на приём.

На экране — три кнопки:

• 30% на профессиональную гигиену
• 10% на лечение кариеса
• 1000 бонусов на лечение

После выбора бонуса информация автоматически передаётся в систему Future IT Dent — администратор сразу видит выбор пациента и может предложить удобное время для записи.

Предложение действует 15 дней, что мягко стимулирует пациента принять решение и записаться на приём.

Усиленный триггер возврата пациентов:
Мы дополнительно усилили этот сценарий в рамках работы со «спящими» пациентами.
Теперь система не просто напоминает о визите, а предлагает персональное предложение и возможность выбора бонуса прямо в сообщении.

Такой формат коммуникации значительно повышает вовлечённость пациентов и позволяет быстрее возвращать их в клинику, увеличивая конверсию записи в более короткий период после запуска триггера.

В результате клиника получает более быстрый возврат пациентов, стабильную загрузку врачей и рост повторных визитов без дополнительных затрат на рекламу.

Работа с лояльными (VIP) пациентами
Персональное приглашение на профилактический осмотр

Future Care 360 помогает клинике выстраивать долгосрочные отношения с пациентами и уделять особое внимание тем, кто уже доверяет клинике своё здоровье.

Система автоматически определяет лояльных (VIP) пациентов — это пациенты, которые ранее возвращались в клинику на повторное лечение спустя 6 и более месяцев после первого визита.

Когда после последнего визита такого пациента снова проходит около 6 месяцев, система запускает персональный триггер приглашения на профилактический осмотр.

Пациент получает интерактивное сообщение от клиники:
«Вы наш VIP-пациент, и мы искренне ценим ваше доверие. Приглашаем вас на профилактический осмотр.»

В сообщении пациенту предлагается выбрать персональный бонус при записи на приём.

На экране — три кнопки:

• 40% на профессиональную гигиену
• 15% на лечение кариеса
• 2000 бонусов на лечение

После выбора бонуса информация автоматически передаётся в систему Future IT Dent — администратор сразу видит выбор пациента и может предложить удобное время для записи.

Предложение действует 15 дней, что создаёт мягкий стимул для записи на приём.

Усиление лояльности пациентов
Такой сценарий позволяет клинике выстраивать персонализированную коммуникацию с наиболее ценными пациентами.

Пациент ощущает внимание со стороны клиники, получает персональное предложение и понимает, что его ценят.

• В результате клиника получает рост повторных визитов, повышение лояльности пациентов и стабильную загрузку врачей, а пациенты остаются с клиникой на долгие годы.

Future Care 360 автоматически поздравляет пациентов с днём рождения и предлагает выбрать персональный подарок прямо в сообщении:

1️⃣ 10% на профессиональную гигиену
2️⃣ 10% на лечение кариеса
3️⃣ 2000 бонусов на все виды услуг

Выбранный подарок сразу фиксируется в системе:
💎 при выборе бонусов — они автоматически начисляются на счёт пациента и действуют 15 дней, после чего сгорают.

Все процессы проходят без участия администратора — система сама отправляет поздравление, активирует скидку и обновляет данные в Future IT Dent.

Так клиника показывает внимание и заботу, а пациенты чаще возвращаются на приём.

Future Care 360 помогает клинике заботиться о пациентах не только во время визита, но и после него.
Сразу после приёма пациент получает короткий интерактивный опрос:

«Как Вы себя чувствуете?»

На экране — пять кнопок:
1️⃣ Боль
2️⃣ Отёк
3️⃣ Кровотечение
4️⃣ Другие симптомы
5️⃣ Самочувствие отличное

Если пациент выбирает один из пунктов 1–4, открывается поле, где он может описать своё состояние и отправить сообщение врачу.
Информация мгновенно поступает в Future IT Dent — координатор или врач видят комментарий и могут оперативно связаться с пациентом.

Если пациент отмечает «Самочувствие отличное», он видит сообщение-пожелание от клиники:

«Клиника желает вам прекрасного настроения и крепкого здоровья!»

💡 Такой формат создаёт ощущение заботы, повышает доверие и лояльность, а также помогает клинике быстро реагировать на возможные осложнения после лечения.

Future Care 360 автоматически отправляет пациенту короткий опрос:
«Как вы оцениваете свой приём в нашей клинике?»

Три кнопки:
👍 Очень понравилось
😐 Не очень понравилось
👎 Отвратительно

Если всё понравилось — пациенту предлагаются ссылки на отзывы:
⭐️ Яндекс.Карты · ⭐️ ПроДокторов · ⭐️ Google Maps
За отзыв система начисляет 300 бонусов.

Если есть замечания — пациент может написать сообщение, которое получает руководитель клиники.

Если отзыв отрицательный — обращение направляется напрямую директору и главврачу.

💡 Всё происходит автоматически, а бонусы и обращения фиксируются в Future Care 360.

Пациенты всё чаще выбирают клинику онлайн — но не всегда доходят до визита. Кто-то теряется после звонка, кто-то говорит «подумать», кто-то не успевает записаться.

Future Care 360 решает это так:

• Все обращения фиксируются — система не теряет ни одного контакта.
• Включаются автоматические касания: приветственное сообщение, уточнение удобного времени, напоминание через несколько дней.
• Даже если пациент отказался — он остаётся в CRM и может быть возвращён.

📌 Результат: рост конверсии из обращения в приём до 20–30% без участия администратора.

Пример первого сообщения:
"Уважаемый пациент! Приглашаем вас на профилактический осмотр. Специально для вас в течение 15 дней будет действовать индивидуальная скидка на профессиональную гигиену полости рта.
Регулярные профилактические осмотры помогают выявить проблемы на ранних стадиях и сохранить здоровье ваших зубов и десен.
https://futuresmile-clinic.ru/pamyatka-gigiena-polosti-rta Также рады сообщить, что в нашей клинике действует новая бонусная программа, и вам начислено 500 бонусов, которые можно использовать на профессиональную гигиену и лечение.
Пожалуйста, свяжитесь с нами для записи на прием.
С уважением, Future Smile."

Пример второго сообщения:
"Уважаемый пациент!
Мы заметили, что вы интересовались нашими услугами, но еще не записались на прием. Чтобы сделать ваше решение проще, мы рады предложить вам 1000 бонусов на стоматологические услуги (1 бонус = 1 рублю). Также мы готовы обсудить индивидуальную скидку на планы лечения, чтобы подобрать оптимальное предложение именно для вас.
Пожалуйста, сообщите, когда вам удобно, и наши менеджеры с радостью помогут вам выбрать подходящее время для визита. С уважением, Future Smile!"

Коммуникация с пациентом больше не строится вручную. Сценарии активируются автоматически:

• Приветствие с бонусом за первое посещение;
• Подтверждение записи и напоминания;
• Сообщения после приёма и приглашения на следующий этап лечения.

Это формирует у пациента ощущение персонального внимания — даже если всё делает система.

Пример сообщения:
«Уважаемый ФИО пациента!
Информируем вас, что сохранение молочных зубов у детей имеет огромное значение для их здоровья и развития.
Вот несколько ключевых причин, почему важно как можно дольше сохранять молочные зубы вашего ребенка.
Подробнее:
https://futuresmile-clinic.ru/pamyatka-molochnie-zuby
С заботой о вас, Future Smile."

Чтобы пациенты возвращались, мало просто «напомнить». Мы встроили гибкую бонусную механику:

• Пациенты получают баллы за визиты, рекомендации и прохождение лечения по этапам.
• Баллы можно обменять на скидки или подарки.
• Интеграция с CRM позволяет моментально рассчитать бонус прямо на ресепшн.

📌 Результат: повторные визиты увеличиваются, а сарафанное радио работает лучше.

Пример сообщения:
"Здравствуйте, ФИО пациента!
Приглашаем вас на профилактический осмотр и гигиену полости рта.
Регулярные визиты помогут поддерживать здоровье ваших зубов и сохранить гарантию на проведенное лечение.
Мы рады сообщить вам, что мы начислили 2000 бонусов (1 бонус = 1 рубль), которые можно использовать на стоматологические услуги в нашей клинике.
Не упустите возможность заботиться о своей улыбке!
Запишитесь на приём уже сегодня!
С уважением, Future Smile!🍏"

Пример сообщения:
"Здравствуйте, ФИО пациента!
В рамках нашей программы лояльности вам начислены бонусы.
На вашем счету: 612.95 бонусов.
Используйте накопленные бонусы для оплаты услуг.
С уважением, Future Smile 🍏"

Каждому пациенту можно задать индивидуальный путь лечения — от консультации до восстановления.

Система:

• Строит воронку из этапов лечения.
• Отслеживает, на каком этапе пациент остановился.
• Автоматически отправляет приглашения на следующий приём.

📌 Пациент лучше понимает, зачем ему возвращаться, и не выпадает из цикла.

Пример сообщения:
"Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Мы надеемся, что ваше самочувствие хорошее после удаления зуба. Мы пригласим вас через 2 месяца на бесплатный осмотр состояния костной ткани, который поможет оценить, как проходит процесс заживления. Важно провести этот осмотр по следующим причинам:
futuresmile-clinic.ru/pamyatka-udalenie-zubov С заботой о вас, Future Smile."

Пример сообщения:
"Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Мы хотим пригласить вас на профосмотр после удаления зуба, чтобы убедиться в правильности восстановления костной ткани. Это необходимо, чтобы избежать возможные осложнения. Почему это важно:
futuresmile-clinic.ru/negativ-otsutstvie-zubov Пожалуйста, свяжитесь с нами для записи на прием. С уважением, Future Smile."

Если пациент не посещал клинику более 6 месяцев — система активирует цепочку напоминаний:

• предложение пройти профилактику,
• сообщение с бонусом за визит,
• уведомление, если пациент снова не отвечает.

📌 Внедрение этого сценария дало до 18% возврата ранее неактивных пациентов в крупных клиниках.

Пример сообщения:
"Уважаемый пациент! Приглашаем вас на профилактический осмотр.
Специально для вас в течение 15 дней будет действовать индивидуальная скидка на профессиональную гигиену полости рта.
Регулярные профилактические осмотры помогают выявить проблемы на ранних стадиях и сохранить здоровье ваших зубов и десен.
https://futuresmile-clinic.ru/pamyatka-gigiena-polosti-rta Также рады сообщить, что в нашей клинике действует новая бонусная программа, и вам начислено 500 бонусов, которые можно использовать на профессиональную гигиену и лечение.
Пожалуйста, свяжитесь с нами для записи на прием.
С уважением, Future Smile."

Частая проблема: пациент «на потом» — и о нём забывают.

Теперь каждое утро администраторы получают автоматический список актуальных задач по листу ожидания:

• кто ждал удобное время;
• кому пора напомнить о плановом визите;
• кого можно перенести вперёд при отмене других записей.

📌 Результат — равномерная загрузка врачей и отсутствие провалов в расписании.

Пример вообщения:
«Добрый день Иван Иванович !
Вам назначена новая задача! Позвонить или написать пациенту
Тип задачи: Обычные
ФИО пациента: Гапченко Юлия Владимировна
Дата назначения: 10−02−2025 00:00:00
Дата истечения: 11−02−2025 12:00:00
Комментарий к задаче:
Спросить у пациента все ли понравилось и есть ли какие-то симптомы после удаления зуба."

В системе Future Care 360 встроен функционал микроменеджмента:

• напоминания о звонках и задачах;
• контроль выполнения задач координатором или управляющим;
• автоматическая отправка уведомлений в мессенджеры.

📌 Снижается количество забытых действий и недозвонков, а пациенты получают сервис без сбоев.

Пример сообщения:
«Добрый день ФИО !
Вам назначена новая задача! Необходимость обзвона пациента перед приемом 2025−02−12

Тип задачи: Обзвон координатора
ФИО пациента: ФИО
Дата назначения: 11−02−2025 04:06:04
Дата истечения: 12−02−2025 00:00:00
Комментарий к задаче:
Необходимо позвонить пациенту ФИО Перед приемом 2025−02−13 по номеру телефона 796 538 893** со статусом: — начато лечение.
Комментарий координатора — пришёл на проф.гигиену.
-рекомендовано лечение кариеса.
-есть периодонтит.
-есть кисты. По словам пациента, недавно лечил их в другой клинике. Рекомендовано сделать снимок повторно через некоторое время, чтобы понять есть ли результат.
-записался на лечение кариеса.
-записывать только к Макаровой, т. к тяжело адаптируется к новым врачам.
-был записан на 28 апреля к терапевту на лечение, но отменил запись. Сказал, что позже запишется сам.
-02.09 — при обзвоне сказал, что запишется сам позже. Пока не может спланировать из-за работы. Если не позвонит, то свяжусь с ним сама. Дата проставлена.
29.08 был на конс у терапевта по острой боли, согласовали удалять зуб
Записался на удаление на 31.08″

Система присылает уведомление по ключевым метрикам качества:

• сколько историй болезни не заполнено или не утверждено;
• где упущена рекомендация к смежному специалисту.

Главврач получает обзор за минуту — и может управлять качеством без ручных проверок.

Теперь врач может создать рекомендацию другому специалисту прямо в карточке пациента — с комментарием и назначением ответственного.

Система автоматически отправляет уведомление в WhatsApp или Telegram или в наш собственный мессенджер "Чат": врачу-исполнителю, администратору на ресепшене и, при необходимости, главврачу.

Когда па��иент выходит из кабинета, администратор уже знает, к какому специалисту его рекомендовали — и сразу предлагает запись.

📌 Результат — рост повторных приёмов и выручки за счёт слаженной командной работы.

Пример сообщения:
«Добрый день ФИО !
Вам назначена новая задача! Необходимость обзвона пациента перед приемом 2025−02−12

Тип задачи: Обзвон координатора
ФИО пациента: ФИО
Дата назначения: 11−02−2025 04:06:04
Дата истечения: 12−02−2025 00:00:00
Комментарий к задаче:
Необходимо позвонить пациенту ФИО Перед приемом 2025−02−13 по номеру телефона 796 538 893** со статусом: — начато лечение.
Комментарий координатора — пришёл на проф.гигиену.
-рекомендовано лечение кариеса.
-есть периодонтит.
-есть кисты. По словам пациента, недавно лечил их в другой клинике. Рекомендовано сделать снимок повторно через некоторое время, чтобы понять есть ли результат.
-записался на лечение кариеса.
-записывать только к Макаровой, т. к тяжело адаптируется к новым врачам.
-был записан на 28 апреля к терапевту на лечение, но отменил запись. Сказал, что позже запишется сам.
-02.09 — при обзвоне сказал, что запишется сам позже. Пока не может спланировать из-за работы. Если не позвонит, то свяжусь с ним сама. Дата проставлена.
29.08 был на конс у терапевта по острой боли, согласовали удалять зуб
Записался на удаление на 31.08″

Контролируйте ключевые услуги и движение пациента
Теперь главный врач и управляющий могут в реальном времени отслеживать выполнение услуг и путь пациента по каждому этапу лечения.

✔️ Выбирайте услуги, которые для вас наиболее важны.
✔️ Получайте уведомления при их выставлении в счёте.
✔️ Контролируйте качество и соблюдение стандартов.

💡 Всё под контролем — от первой процедуры до закрытия плана лечения.

Сразу после визита пациент получает сообщение с просьбой оценить приём у своего врача, персональные рекомендации по уходу и на следующий день — короткий опрос о самочувствии. Такой сценарий удерживает внимание пациента, повышает доверие и позволяет быстро реагировать на возможные проблемы, формируя лояльность и предотвращая негатив.

Пример:
Добрый день!
Недавно Ваш ребенок Nиколай Павлович был на приёме, который проводил специалист Шамхалов Ибрагим Султангусейнович по адресу: г.Пушкино Ярославское шоссе, д. 141, корп. 3. Домофон 4403
Нам очень важно знать Ваше мнение! Пожалуйста, оцените качество обслуживания — это поможет нам стать ещё лучше.

Спасибо, что выбрали клинику FutureSmile🍏.

1 - 🤬 Не понравилось
2 - 😐 Сложно сказать
3 - 😍 Понравилось