Future care 360 – уникальная система повышения лояльности и положительных отзывов

Пациенты всё чаще выбирают клинику онлайн — но не всегда доходят до визита. Кто-то теряется после звонка, кто-то говорит «подумать», кто-то не успевает записаться.

Future Care 360 решает это так:

• Все обращения фиксируются — система не теряет ни одного контакта.
• Включаются автоматические касания: приветственное сообщение, уточнение удобного времени, напоминание через несколько дней.
• Даже если пациент отказался — он остаётся в CRM и может быть возвращён.

📌 Результат: рост конверсии из обращения в приём до 20–30% без участия администратора.

Пример первого сообщения:
"Уважаемый пациент! Приглашаем вас на профилактический осмотр. Специально для вас в течение 15 дней будет действовать индивидуальная скидка на профессиональную гигиену полости рта.
Регулярные профилактические осмотры помогают выявить проблемы на ранних стадиях и сохранить здоровье ваших зубов и десен.
https://futuresmile-clinic.ru/pamyatka-gigiena-polosti-rta Также рады сообщить, что в нашей клинике действует новая бонусная программа, и вам начислено 500 бонусов, которые можно использовать на профессиональную гигиену и лечение.
Пожалуйста, свяжитесь с нами для записи на прием.
С уважением, Future Smile."

Пример второго сообщения:
"Уважаемый пациент!
Мы заметили, что вы интересовались нашими услугами, но еще не записались на прием. Чтобы сделать ваше решение проще, мы рады предложить вам 1000 бонусов на стоматологические услуги (1 бонус = 1 рублю). Также мы готовы обсудить индивидуальную скидку на планы лечения, чтобы подобрать оптимальное предложение именно для вас.
Пожалуйста, сообщите, когда вам удобно, и наши менеджеры с радостью помогут вам выбрать подходящее время для визита. С уважением, Future Smile!"

Коммуникация с пациентом больше не строится вручную. Сценарии активируются автоматически:

• Приветствие с бонусом за первое посещение;
• Подтверждение записи и напоминания;
• Сообщения после приёма и приглашения на следующий этап лечения.

Это формирует у пациента ощущение персонального внимания — даже если всё делает система.

Пример сообщения:
«Уважаемый ФИО пациента!
Информируем вас, что сохранение молочных зубов у детей имеет огромное значение для их здоровья и развития.
Вот несколько ключевых причин, почему важно как можно дольше сохранять молочные зубы вашего ребенка.
Подробнее:
https://futuresmile-clinic.ru/pamyatka-molochnie-zuby
С заботой о вас, Future Smile."

Чтобы пациенты возвращались, мало просто «напомнить». Мы встроили гибкую бонусную механику:

• Пациенты получают баллы за визиты, рекомендации и прохождение лечения по этапам.
• Баллы можно обменять на скидки или подарки.
• Интеграция с CRM позволяет моментально рассчитать бонус прямо на ресепшн.

📌 Результат: повторные визиты увеличиваются, а сарафанное радио работает лучше.

Пример сообщения:
"Здравствуйте, ФИО пациента!
Приглашаем вас на профилактический осмотр и гигиену полости рта.
Регулярные визиты помогут поддерживать здоровье ваших зубов и сохранить гарантию на проведенное лечение.
Мы рады сообщить вам, что мы начислили 2000 бонусов (1 бонус = 1 рубль), которые можно использовать на стоматологические услуги в нашей клинике.
Не упустите возможность заботиться о своей улыбке!
Запишитесь на приём уже сегодня!
С уважением, Future Smile!🍏"

Пример сообщения:
"Здравствуйте, ФИО пациента!
В рамках нашей программы лояльности вам начислены бонусы.
На вашем счету: 612.95 бонусов.
Используйте накопленные бонусы для оплаты услуг.
С уважением, Future Smile 🍏"

Каждому пациенту можно задать индивидуальный путь лечения — от консультации до восстановления.

Система:

• Строит воронку из этапов лечения.
• Отслеживает, на каком этапе пациент остановился.
• Автоматически отправляет приглашения на следующий приём.

📌 Пациент лучше понимает, зачем ему возвращаться, и не выпадает из цикла.

Пример сообщения:
"Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Мы надеемся, что ваше самочувствие хорошее после удаления зуба. Мы пригласим вас через 2 месяца на бесплатный осмотр состояния костной ткани, который поможет оценить, как проходит процесс заживления. Важно провести этот осмотр по следующим причинам:
futuresmile-clinic.ru/pamyatka-udalenie-zubov С заботой о вас, Future Smile."

Пример сообщения:
"Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Мы хотим пригласить вас на профосмотр после удаления зуба, чтобы убедиться в правильности восстановления костной ткани. Это необходимо, чтобы избежать возможные осложнения. Почему это важно:
futuresmile-clinic.ru/negativ-otsutstvie-zubov Пожалуйста, свяжитесь с нами для записи на прием. С уважением, Future Smile."

Если пациент не посещал клинику более 6 месяцев — система активирует цепочку напоминаний:

• предложение пройти профилактику,
• сообщение с бонусом за визит,
• уведомление, если пациент снова не отвечает.

📌 Внедрение этого сценария дало до 18% возврата ранее неактивных пациентов в крупных клиниках.

Пример сообщения:
"Уважаемый пациент! Приглашаем вас на профилактический осмотр.
Специально для вас в течение 15 дней будет действовать индивидуальная скидка на профессиональную гигиену полости рта.
Регулярные профилактические осмотры помогают выявить проблемы на ранних стадиях и сохранить здоровье ваших зубов и десен.
https://futuresmile-clinic.ru/pamyatka-gigiena-polosti-rta Также рады сообщить, что в нашей клинике действует новая бонусная программа, и вам начислено 500 бонусов, которые можно использовать на профессиональную гигиену и лечение.
Пожалуйста, свяжитесь с нами для записи на прием.
С уважением, Future Smile."

Частая проблема: пациент «на потом» — и о нём забывают.

Теперь каждое утро администраторы получают автоматический список актуальных задач по листу ожидания:

• кто ждал удобное время;
• кому пора напомнить о плановом визите;
• кого можно перенести вперёд при отмене других записей.

📌 Результат — равномерная загрузка врачей и отсутствие провалов в расписании.

Пример вообщения:
«Добрый день Иван Иванович !
Вам назначена новая задача! Позвонить или написать пациенту
Тип задачи: Обычные
ФИО пациента: Гапченко Юлия Владимировна
Дата назначения: 10−02−2025 00:00:00
Дата истечения: 11−02−2025 12:00:00
Комментарий к задаче:
Спросить у пациента все ли понравилось и есть ли какие-то симптомы после удаления зуба."

В системе Future Care 360 встроен функционал микроменеджмента:

• напоминания о звонках и задачах;
• контроль выполнения задач координатором или управляющим;
• автоматическая отправка уведомлений в мессенджеры.

📌 Снижается количество забытых действий и недозвонков, а пациенты получают сервис без сбоев.

Пример сообщения:
«Добрый день ФИО !
Вам назначена новая задача! Необходимость обзвона пациента перед приемом 2025−02−12

Тип задачи: Обзвон координатора
ФИО пациента: ФИО
Дата назначения: 11−02−2025 04:06:04
Дата истечения: 12−02−2025 00:00:00
Комментарий к задаче:
Необходимо позвонить пациенту ФИО Перед приемом 2025−02−13 по номеру телефона 796 538 893** со статусом: — начато лечение.
Комментарий координатора — пришёл на проф.гигиену.
-рекомендовано лечение кариеса.
-есть периодонтит.
-есть кисты. По словам пациента, недавно лечил их в другой клинике. Рекомендовано сделать снимок повторно через некоторое время, чтобы понять есть ли результат.
-записался на лечение кариеса.
-записывать только к Макаровой, т. к тяжело адаптируется к новым врачам.
-был записан на 28 апреля к терапевту на лечение, но отменил запись. Сказал, что позже запишется сам.
-02.09 — при обзвоне сказал, что запишется сам позже. Пока не может спланировать из-за работы. Если не позвонит, то свяжусь с ним сама. Дата проставлена.
29.08 был на конс у терапевта по острой боли, согласовали удалять зуб
Записался на удаление на 31.08″

Система присылает уведомление по ключевым метрикам качества:

• сколько историй болезни не заполнено или не утверждено;
• где упущена рекомендация к смежному специалисту.

Главврач получает обзор за минуту — и может управлять качеством без ручных проверок.

Теперь врач может создать рекомендацию другому специалисту прямо в карточке пациента — с комментарием и назначением ответственного.

Система автоматически отправляет уведомление в WhatsApp или Telegram или в наш собственный мессенджер "Чат": врачу-исполнителю, администратору на ресепшене и, при необходимости, главврачу.

Когда па��иент выходит из кабинета, администратор уже знает, к какому специалисту его рекомендовали — и сразу предлагает запись.

📌 Результат — рост повторных приёмов и выручки за счёт слаженной командной работы.

Пример сообщения:
«Добрый день ФИО !
Вам назначена новая задача! Необходимость обзвона пациента перед приемом 2025−02−12

Тип задачи: Обзвон координатора
ФИО пациента: ФИО
Дата назначения: 11−02−2025 04:06:04
Дата истечения: 12−02−2025 00:00:00
Комментарий к задаче:
Необходимо позвонить пациенту ФИО Перед приемом 2025−02−13 по номеру телефона 796 538 893** со статусом: — начато лечение.
Комментарий координатора — пришёл на проф.гигиену.
-рекомендовано лечение кариеса.
-есть периодонтит.
-есть кисты. По словам пациента, недавно лечил их в другой клинике. Рекомендовано сделать снимок повторно через некоторое время, чтобы понять есть ли результат.
-записался на лечение кариеса.
-записывать только к Макаровой, т. к тяжело адаптируется к новым врачам.
-был записан на 28 апреля к терапевту на лечение, но отменил запись. Сказал, что позже запишется сам.
-02.09 — при обзвоне сказал, что запишется сам позже. Пока не может спланировать из-за работы. Если не позвонит, то свяжусь с ним сама. Дата проставлена.
29.08 был на конс у терапевта по острой боли, согласовали удалять зуб
Записался на удаление на 31.08″