КЕЙС Future IT Dent
Как мы увеличили поток в детскую стоматологию без увеличения рекламы
“
В детской стоматологии рост не начинается с рекламы.
Он начинается с правильно выстроенного пути пациента.
Мы выстроили систему коммуникаций, которая изменила экономику направления — без увеличения рекламного бюджета.
Вот как это работает.
Проблема:
В детской стоматологии высокая зависимость от:
доверия родителей;
эмоционального состояния ребёнка;
качества первого опыта;
повторных визитов.
Если первый визит проходит формально —
дальше нет ни лояльности, ни комплексного лечения, ни загрузки смежных специалистов.
Мы решили управлять не визитом, а всем сценарием взаимодействия.
Он начинается с правильно выстроенного пути пациента.
Мы выстроили систему коммуникаций, которая изменила экономику направления — без увеличения рекламного бюджета.
Вот как это работает.
Проблема:
В детской стоматологии высокая зависимость от:
доверия родителей;
эмоционального состояния ребёнка;
качества первого опыта;
повторных визитов.
Если первый визит проходит формально —
дальше нет ни лояльности, ни комплексного лечения, ни загрузки смежных специалистов.
Мы решили управлять не визитом, а всем сценарием взаимодействия.
1
Подтверждение записи приема
Мы заранее подтверждаем запись, чтобы родители были уверены в дате, времени и специалисте. Оно снижает процент неявок, дисциплинирует пациентов и позволяет клинике планировать расписание без потерь времени врача.
“
Здравствуйте! Ваш ребенок Николай Павлович записан на прием к врачу: Никульшина Мария Сергеевна 27−08−2025 по адресу: г. Пушкино Ярославское шоссе, д. 141, корп. 3. Домофон 4403 ⌚️ В 12:45. Спасибо, что выбрали нас! С уважением, Future Smile🍏!
2
Презентация врача
Для родителей крайне важно понимать, какой специалист будет работать с их ребёнком.
Это снижает страх, усиливает доверие и повышает вероятность явки и дальнейшего продолжения лечения.
Это снижает страх, усиливает доверие и повышает вероятность явки и дальнейшего продолжения лечения.
3
Информационный триггер
Мы заранее информируем родителей о необходимости наблюдения у смежного специалиста (ортодонта)
“
Уважаемые родители!
Информируем вас, что сохранение молочных зубов у детей имеет огромное значение для их здоровья и развития. Вот несколько ключевых причин, почему важно как можно дольше сохранять молочные зубы вашего ребенка.
Подробнее:
https://futuresmile-clinic.ru/pamyatka-molochnie-zuby
С заботой о вас Future Smile!
Информируем вас, что сохранение молочных зубов у детей имеет огромное значение для их здоровья и развития. Вот несколько ключевых причин, почему важно как можно дольше сохранять молочные зубы вашего ребенка.
Подробнее:
https://futuresmile-clinic.ru/pamyatka-molochnie-zuby
С заботой о вас Future Smile!
4
Подготовительный триггер
Мы заранее снижаем эмоциональный барьер ребёнка, отправляя брендированные мультфильмы с героями клиники. Такой формат уменьшает страх, сокращает время адаптации в кресле и повышает конверсию в успешный первый приём и повторные визиты.
“
Ваш ребёнок записан на приём в нашу клинику 😊
Чтобы визит прошёл легко и без волнений, предлагаем вместе посмотреть два коротких мультфильма Future Smile.
В них Зублик и Яблик учат Бельчонка правильно чистить зубы, объясняют, зачем нужна гигиена полости рта и показывают, что визит к стоматологу — это совсем не страшно, а полезно и даже весело! Такой формат помогает снять волнение и превращает поход к врачу в увлекательное приключение ✨
🦷 Мультфильм 1 (https://rutube.ru/video/76af708e0341d61d1d26ad6125a7a616/?r=wd)
🦷 Мультфильм 2 (https://rutube.ru/video/31 5837a69c066bbefb325c3e96e85b5b/)
Чтобы визит прошёл легко и без волнений, предлагаем вместе посмотреть два коротких мультфильма Future Smile.
В них Зублик и Яблик учат Бельчонка правильно чистить зубы, объясняют, зачем нужна гигиена полости рта и показывают, что визит к стоматологу — это совсем не страшно, а полезно и даже весело! Такой формат помогает снять волнение и превращает поход к врачу в увлекательное приключение ✨
🦷 Мультфильм 1 (https://rutube.ru/video/76af708e0341d61d1d26ad6125a7a616/?r=wd)
🦷 Мультфильм 2 (https://rutube.ru/video/31 5837a69c066bbefb325c3e96e85b5b/)
5
Приём и вовлечение ребёнка
Во время приёма мы создаём игровую механику: ребёнок рисует рисунок и получает подарок — пасту или зубную щётку. Возможность приносить рисунки на каждый следующий визит формирует долгосрочную вовлечённость и привычку возвращаться.
6
После приёма
После завершения лечения ребёнок получает грамоту за смелость и похвалу от врача.
Это закрепляет положительный опыт и формирует ощущение успеха. Ребёнок уходит из клиники с гордостью, а не со страхом.
Это закрепляет положительный опыт и формирует ощущение успеха. Ребёнок уходит из клиники с гордостью, а не со страхом.
7
Фотозона и социальный маркетинг
После приёма мы предлагаем родителям сделать фото в нашей шуточной фотозоне. Многие мамы с удовольствием делятся этими снимками в социальных сетях. Иногда родители разрешают использовать фотографии на сайте и агрегаторах, но главное — они сами становятся нашими амбассадорами. Это усиливает доверие и формирует естественный поток новых пациентов.
8
Интерактивный триггер — опрос после приёма
Через два часа после визита родителям автоматически приходит сообщение с просьбой оценить качество приёма. Если что-то не понравилось, родитель может сразу написать — администрация получает уведомление мгновенно и оперативно реагирует. Если всё прошло отлично, система предлагает оставить отзыв на агрегаторах, усиливая рейтинг клиники.
“
Благодарим за доверие! Ваш ребёнок был у нас на приёме, и мы хотим убедиться, что он прошёл комфортно. Пожалуйста, поделитесь вашим мнением — это поможет нам делать визиты к стоматологу для детей ещё приятнее. Пожалуйста, оцените качество приема: 👉
9
Интерактивный триггер — опрос состояния (6–24 часа)
На следующий день в 12:00 родителям автоматически приходит сообщение с вопросом о самочувствии ребёнка после приёма. Если всё хорошо — мы фиксируем положительный результат. Если возникают жалобы или вопросы, система мгновенно уведомляет администрацию, и мы оперативно связываемся с родителями. Это позволяет контролировать восстановление и повышать уровень доверия.
10
День рождения — выбор подарка
В день рождения ребёнка родителям автоматически приходит интерактивный триггер с возможностью выбрать подарок. Такой формат усиливает вовлечённость семьи, создаёт эмоциональную связь с клиникой и формирует позитивный повод для повторного визита.
“
Здравствуйте!
Ваш ребёнок Николай Павлович является пациентом нашей клиники Future Smile 🍏,
и сегодня мы рады поздравить его с Днём Рождения! 🎉
Пусть этот день будет полон радости, улыбок и приятных сюрпризов! 🦷💚
Желаем крепкого здоровья, смелых мечтаний и только добрых визитов к стоматологу 😊
🎁 В честь праздника мы подготовили подарок —
вы можете выбрать один из трёх вариантов по ссылке ниже 👇
👉 Выбрать подарок
🎈 Скидки и бонусы действуют в течение 15 дней со дня получения сообщения.
С заботой и улыбкой,
команда Future Smile 🍏 Kids
Ваш ребёнок Николай Павлович является пациентом нашей клиники Future Smile 🍏,
и сегодня мы рады поздравить его с Днём Рождения! 🎉
Пусть этот день будет полон радости, улыбок и приятных сюрпризов! 🦷💚
Желаем крепкого здоровья, смелых мечтаний и только добрых визитов к стоматологу 😊
🎁 В честь праздника мы подготовили подарок —
вы можете выбрать один из трёх вариантов по ссылке ниже 👇
👉 Выбрать подарок
🎈 Скидки и бонусы действуют в течение 15 дней со дня получения сообщения.
С заботой и улыбкой,
команда Future Smile 🍏 Kids
Итог Future IT Dent
Комплексная система триггеров и вовлечения позволила нам значительно увеличить поток на детский приём.
“
В результате:
Таким образом, правильно выстроенная коммуникация и сценарий сопровождения пациента напрямую повлияли на рост клиники и расширение команды.
- мы приняли в штат двух дополнительных детских стоматологов;
- загрузка врача-ортодонта выросла более чем на 30%;
- в одной из клиник мы дополнительно ввели ещё одного врача-ортодонта.
Таким образом, правильно выстроенная коммуникация и сценарий сопровождения пациента напрямую повлияли на рост клиники и расширение команды.
Маленькие герои Future Smile Kids
Здесь каждая улыбка — наша общая победа!
Автоматизируйте коммуникацию, повышайте заполняемость и стройте долгосрочные отношения, пока вы сосредоточены на лечении
Нажимая кнопку, я соглашаюсь с условиями Политики конфиденциальности и даю согласие на обработку моих данных.