В условиях нестабильной работы мессенджеров для клиник становится особенно важно не просто отправить пациенту сообщение, а понимать, было ли оно действительно доставлено.
Теперь в Future IT Dent можно детально анализировать каскадные уведомления:
- смотреть, сколько сообщений было отправлено;
- видеть, к каким триггерам они относятся;
- проверять, по какому сценарию сработали уведомления;
- определять, где требуется перенастройка.
Контроль недоставленных сообщений
Главное обновление — контроль недоставленных сообщений.
Если уведомление не дошло до пациента, администратор или сотрудник колл-центра получает сигнал и может оперативно связаться с пациентом другим способом. Управляющий, в свою очередь, может сразу сформировать задачи на обзвон.
Это помогает клинике не терять пациентов из-за сбоев внешних каналов связи и формировать понятный план работы для администраторов, колл-центра и отдела продаж.
